Huishoudelijk reglement

1. Uw eerste bezoek

• U kunt bij ons terecht zonder verwijzing van de huisarts. Heeft u wel een verwijzing, neem die dan mee.
• Neem bij uw eerste bezoek een geldig identiteitsbewijs mee: paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of vreemdelingendocument. Zorgverleners zijn wettelijk verplicht uw identiteit te controleren en uw burgerservicenummer te gebruiken. Zonder geldig identiteitsbewijs kunnen wij de behandeling niet bij uw zorgverzekeraar declareren en moeten wij de kosten bij u in rekening brengen.
• Neem ook uw verzekeringsgegevens mee. Wijzigt u van zorgverzekeraar of verhuist u, geef dat dan aan ons door.
• Meld het als er medische bijzonderheden zijn die van belang kunnen zijn voor uw behandeling, zoals medicijngebruik, een zwangerschap, een pacemaker, epilepsie, diabetes of een allergie.

2. Afspraken

• Heeft u al een afspraak, dan hoeft u zich niet te melden bij de receptie. U kunt in de wachtruimte plaatsnemen; uw therapeut haalt u op de afgesproken tijd.
• Bent u tien minuten na uw begintijd nog niet opgehaald, meld u dan bij de receptie of gebruik de bel op de balie.
• Een afspraak maken, wijzigen of afzeggen kan via het online patiëntenportaal, telefonisch op 072 534 75 34, via WhatsApp op 06 161 163 38 of per e-mail.
• Kunt u niet komen? Zeg de afspraak dan minimaal 24 uur van tevoren af. Bij een latere afzegging of bij niet verschijnen brengen wij de gereserveerde tijd bij u in rekening. Dit tarief staat op onze tarievenlijst en wordt niet door uw zorgverzekeraar vergoed.
• Buiten openingstijden en in het weekend kunt u een bericht inspreken, mailen of het portaal gebruiken. Wij nemen op de eerstvolgende werkdag contact met u op.

3. In de praktijk

• Wij verwachten dat iedereen zich respectvol gedraagt tegenover andere bezoekers en onze medewerkers.
• Beide locaties zijn volledig rookvrij. Dit geldt in het hele gebouw en op het buitenterrein, en ook voor de e-sigaret en andere dampwaar.
• Zet uw telefoon op stil, in het bijzonder in de oefenzaal en de behandelkamers.
• Gebruikt u of uw kind speelgoed of lectuur in de wachtruimte, ruim dit dan op voordat u vertrekt.
• Is er weinig zitruimte, geef dan voorrang aan mensen die minder goed ter been zijn.
• Huisdieren zijn niet toegestaan in de praktijk. Een hulphond is uiteraard welkom.

4. Oefenzaal

• Draag in de oefenzaal kleding waarin u goed kunt bewegen en schone binnensportschoenen.
• Neem een handdoek mee om op de toestellen te leggen.
• Gebruik de toestellen alleen zoals uw therapeut heeft uitgelegd. Weet u iets niet meer, vraag het dan opnieuw. Dat is beter dan het zelf uitzoeken.
• Ruim gewichten en materialen na gebruik op.

5. Kinderen en jongeren

• Bij kinderen tot 16 jaar vragen wij een ouder of verzorger om bij de behandeling aanwezig te zijn.
• Voor kinderen tot 12 jaar geven de ouders of verzorgers toestemming voor de behandeling. Van 12 tot 16 jaar is toestemming nodig van zowel het kind als de ouders. Vanaf 16 jaar beslist uw kind zelf.
• Bij gescheiden ouders hebben wij toestemming nodig van beide ouders met gezag.

6. Eigendommen en parkeren

• Wij hebben geen bewaakte garderobe. Laat waardevolle spullen daarom niet onbeheerd achter aan de kapstok, in de wachtruimte of in de kleedruimte, maar neem ze mee naar de behandelkamer of oefenzaal.
• Bij verlies of diefstal door derden kunnen wij u helaas niet compenseren, tenzij ons daarbij een verwijt te maken valt.
• Parkeer uw auto of fiets zo dat anderen er geen overlast van hebben en dat hulpdiensten er altijd langs kunnen.

7. Veiligheid en calamiteiten

• Bij een calamiteit volgt u de aanwijzingen op van onze medewerkers of van de hulpdiensten.
• Volg de instructies van uw therapeut op. Dat is belangrijk voor uw veiligheid en voor het resultaat van de behandeling.
• Heeft u een niet-reanimerenverklaring of -penning, dan vragen wij u dit zelf bij uw therapeut te melden. Wij kunnen dit niet zien.

8. Kosten en vergoeding

• Zorgwaard heeft een contract met vrijwel alle zorgverzekeraars. Daardoor kunnen wij de behandeling in de meeste gevallen rechtstreeks bij uw verzekeraar declareren.
• Hoeveel behandelingen u vergoed krijgt, hangt af van uw polis. Wij kunnen u informeren, maar wij kunnen niet in uw polis kijken: het blijft uw eigen verantwoordelijkheid om uw polisvoorwaarden na te lezen.
• Voor kinderen tot 18 jaar wordt fysiotherapie vergoed vanuit de basisverzekering.
• Onze actuele tarieven hangen in de wachtruimte en staan op de pagina kosten en vergoeding. Behandelingen die niet vergoed worden, brengen wij volgens die tarievenlijst bij u in rekening.
• Meer algemene informatie over fysiotherapie vindt u op defysiotherapeut.com, de publiekssite van het KNGF.

9. Uw dossier en uw privacy

• Wij houden een dossier bij van uw behandeling. Dat zijn wij wettelijk verplicht en het is nodig om u goed te kunnen behandelen.
• Uw dossier bewaren wij twintig jaar na de laatste wijziging, zoals de wet voorschrijft.
• U heeft recht op inzage in uw dossier en op een kopie. Staat er iets feitelijk onjuist in, dan kunt u vragen dat te corrigeren.
• Wij verstrekken geen gegevens aan anderen zonder uw toestemming, tenzij de wet ons daartoe verplicht. Overleggen wij met uw huisarts of een specialist, dan doen wij dat alleen met uw toestemming.
• Foto’s of video-opnames maken wij alleen als u daar vooraf toestemming voor geeft, en alleen als het een doel heeft binnen uw behandeling.
• Onze volledige privacyverklaring vindt u op de pagina privacybeleid.

10. Niet tevreden? Vertel het ons

• Bent u niet tevreden over uw behandeling of over de manier waarop u bent behandeld, bespreek dit dan eerst met uw eigen therapeut. In de meeste gevallen komen we er samen uit.
• Komt u er met uw therapeut niet uit, neem dan contact op met een van de praktijkeigenaren. Wij nemen uw klacht serieus en laten u weten wat wij ermee doen.
• Wilt u liever iemand van buiten de praktijk spreken, dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Voor fysiotherapie loopt dit via de klachtenregeling van het KNGF: 033 467 29 00 of klachtenregeling@kngf.nl. Voor oefentherapie loopt dit via het Klachtenloket Paramedici, klachtenloketparamedici.nl.
• Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. Die doet een bindende uitspraak.
• Deze klachtenregeling is verplicht op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Aan het gebruik van de klachtenfunctionaris zijn voor u geen kosten verbonden.

11. Ongewenst gedrag

• Agressie, bedreiging, discriminatie, seksuele intimidatie en ander grensoverschrijdend gedrag worden niet getolereerd, tegenover onze medewerkers noch tegenover andere bezoekers.
• Gebeurt dit toch, dan kunnen wij u vragen de praktijk te verlaten en in het uiterste geval de behandelrelatie beëindigen. Wij verwijzen u dan naar een andere zorgaanbieder en doen indien nodig aangifte.

12. Aansprakelijkheid

• Voor de zorg die wij leveren zijn wij aansprakelijk volgens de wet. Die aansprakelijkheid sluiten wij niet uit en mogen wij ook niet uitsluiten: dat verbiedt artikel 7:463 van het Burgerlijk Wetboek. Zorgwaard is hiervoor verzekerd.
• Heeft u schade die u aan ons toerekent, meld dit dan zo snel mogelijk bij een van de praktijkeigenaren, zodat wij het kunnen onderzoeken en bij onze verzekeraar kunnen melden.