Fysiotherapie
Via de klachtenregeling van het KNGF, de beroepsvereniging voor fysiotherapeuten.
Klachtenregeling
Niet tevreden? Vertel het ons
Wij werken graag samen met u aan uw herstel. Gaat er iets niet zoals u had verwacht, dan horen wij dat liever van u dan dat u ermee blijft zitten. Vaak lossen we het samen op, en het helpt ons onze zorg te verbeteren.
Stap 1: bespreek het met uw therapeut
Begin bij de persoon die u behandelt. Vertel wat er is gebeurd en wat u anders had gewild. Uw therapeut kan het vaak direct met u oplossen, of uitleggen waarom iets is gegaan zoals het ging. In de meeste gevallen komen we hier samen uit.
Stap 2: neem contact op met de praktijkeigenaren
Komt u er met uw therapeut niet uit, of spreekt u liever iemand anders? Neem dan contact op met Mariska Mooren of Teun Oerlemans via 072 534 75 34 of info@zorgwaard.com. Wij nemen uw klacht serieus, gaan met u in gesprek en laten u weten wat wij ermee doen.
Stap 3: een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wilt u liever iemand van buiten de praktijk spreken? Dat kan. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris luistert naar u, geeft informatie en advies en kan bemiddelen tussen u en ons. Aan het gebruik van de klachtenfunctionaris zijn voor u geen kosten verbonden.
Oefentherapie
Via het Klachtenloket Paramedici, voor zorgverleners in het Kwaliteitsregister Paramedici.
Stap 4: de geschillencommissie
Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. Die beoordeelt uw klacht onafhankelijk en doet een bindende uitspraak. De commissie doet dat binnen zes maanden.
Waarom deze regeling bestaat. Elke zorgaanbieder in Nederland is op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) verplicht een klachtenregeling te hebben, een onafhankelijke klachtenfunctionaris aan te bieden en aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie. Zorgwaard voldoet daaraan. Lees ook ons huishoudelijk reglement.
Klacht over uw gegevens? Gaat uw klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, kijk dan bij privacybeleid. Daar staat ook hoe u een klacht indient bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Laat het ons weten
Een gesprek lost meer op dan u denkt.